Trong vài năm trở lại đây, ngành tài chính toàn cầu chứng kiến sự phát triển bùng nổ của trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và các nền tảng giao dịch số. Công nghệ đã thay đổi hoàn toàn cách người dùng tiếp cận dịch vụ ngân hàng: từ mở tài khoản trực tuyến, thanh toán không tiền mặt cho tới đầu tư và quản lý tài sản bằng AI.
Tuy nhiên, cùng với tốc độ phát triển mạnh mẽ ấy là những rủi ro ngày càng tinh vi liên quan đến lừa đảo công nghệ cao, giả mạo danh tính, deepfake và đánh cắp dữ liệu cá nhân. Trong bối cảnh đó, “niềm tin số” đang nổi lên như một loại tài sản chiến lược mới của các tổ chức tài chính hiện đại.
Phát biểu bên lề Diễn đàn Digital Trust in Finance 2026 diễn ra tại Hà Nội, ông Chu Hải Công cho rằng, trong kỷ nguyên AI, ngân hàng nào tạo dựng được niềm tin với khách hàng sẽ là ngân hàng có lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
Ông nhấn mạnh:
“Tại MB, chúng tôi luôn quan niệm rằng niềm tin của khách hàng là tài sản quan trọng nhất của một ngân hàng trong kỷ nguyên số. Công nghệ có thể thay đổi rất nhanh, nhưng niềm tin là nền tảng quyết định sự gắn bó lâu dài của khách hàng với một tổ chức tài chính.”
Theo ông Công, khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến tốc độ xử lý giao dịch mà còn đặc biệt chú trọng tới mức độ an toàn dữ liệu, tính minh bạch của nền tảng và khả năng bảo vệ tài sản số của ngân hàng. Chính vì vậy, các tổ chức tài chính không thể chỉ đầu tư vào công nghệ mà còn phải xây dựng hệ sinh thái niềm tin số bền vững.
“Niềm tin số” trở thành hạ tầng chiến lược của nền kinh tế AI
Diễn đàn Digital Trust in Finance 2026 với chủ đề “Xây dựng niềm tin số tài chính trong kỷ nguyên AI” đã thu hút sự tham gia của nhiều cơ quan quản lý, doanh nghiệp công nghệ, tổ chức tài chính và chuyên gia an ninh mạng hàng đầu Việt Nam.
Sự kiện được tổ chức dưới sự bảo trợ của Bộ Công an, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Bộ Tài chính, với sự phối hợp của Liên minh Niềm tin số, Hiệp hội An ninh mạng quốc gia cùng nhiều đơn vị công nghệ lớn.
Tại diễn đàn, nhiều chuyên gia nhận định rằng AI đang mở ra cơ hội lớn cho ngành tài chính nhưng đồng thời cũng làm gia tăng các nguy cơ lừa đảo và thao túng thông tin trên không gian mạng.
Theo số liệu được chia sẻ tại sự kiện, thiệt hại do lừa đảo trực tuyến tại Việt Nam trong năm 2025 ước tính lên tới hơn 8.000 tỷ đồng. Đây là con số cho thấy mức độ nghiêm trọng của các hình thức tấn công công nghệ cao hiện nay.
Thượng tướng Phạm Thế Tùng – Thứ trưởng Bộ Công an – cũng nhấn mạnh rằng niềm tin số đang trở thành nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế số và hệ thống tài chính hiện đại.
Theo giới chuyên gia, trong môi trường AI, người dùng không còn chỉ “mua dịch vụ” mà đang “gửi gắm niềm tin” vào các nền tảng công nghệ. Chỉ một sự cố rò rỉ dữ liệu hay lừa đảo trực tuyến cũng có thể khiến doanh nghiệp mất uy tín nghiêm trọng.
MB đặt trọng tâm vào an toàn và trải nghiệm người dùng
Là một trong những ngân hàng đẩy mạnh chuyển đổi số tại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quân đội xác định công nghệ phải đi cùng với sự minh bạch và bảo mật.
Theo ông Chu Hải Công, ngân hàng đang tập trung đầu tư mạnh vào các giải pháp xác thực đa lớp, ứng dụng AI để phát hiện giao dịch bất thường và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.
“Người dùng hiện nay không chỉ muốn giao dịch nhanh mà còn muốn cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ. Đó là lý do MB coi an toàn dữ liệu và bảo vệ khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển ngân hàng số”, ông Công chia sẻ.
Không chỉ dừng ở góc độ doanh nghiệp, MB cũng tham gia nhiều hoạt động nâng cao nhận thức cộng đồng về an toàn số và phòng chống lừa đảo trực tuyến.
Trong bối cảnh AI có thể tạo ra các nội dung giả mạo ngày càng tinh vi, việc nâng cao khả năng nhận diện thông tin thật – giả được xem là “lá chắn” quan trọng bảo vệ người dùng.
Liên minh Niềm tin số và sứ mệnh xây dựng không gian mạng an toàn
Một trong những điểm nhấn đáng chú ý tại Digital Trust in Finance 2026 là vai trò của Liên minh Niềm tin số trong việc kết nối các cơ quan báo chí, doanh nghiệp, tổ chức công nghệ và cộng đồng KOLs/KOCs nhằm xây dựng môi trường số minh bạch, an toàn.
Liên minh hiện triển khai nhiều sáng kiến như đánh giá tín nhiệm người có ảnh hưởng, ứng dụng AI kiểm chứng thông tin, nâng cao nhận thức về an toàn số và tổ chức các chương trình lan tỏa giá trị tích cực trên môi trường mạng.
Theo các chuyên gia, trong thời đại AI, niềm tin không còn là khái niệm cảm tính mà đã trở thành “hạ tầng mềm” của nền kinh tế số. Một quốc gia có hệ sinh thái số đáng tin cậy sẽ tạo điều kiện cho thương mại điện tử, tài chính số và đổi mới sáng tạo phát triển mạnh mẽ hơn.
Cuộc cạnh tranh mới của ngành ngân hàng
Sự phát triển của AI đang khiến cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng không còn nằm ở số lượng chi nhánh hay quy mô tài sản, mà chuyển sang khả năng xây dựng trải nghiệm số an toàn và đáng tin cậy.
Nhiều chuyên gia cho rằng, trong tương lai gần, “digital trust” sẽ trở thành chỉ số quan trọng tương tự như uy tín thương hiệu hay năng lực tài chính của một ngân hàng.
Với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, ông Chu Hải Công nhận định rằng doanh nghiệp nào duy trì được niềm tin của người dùng sẽ có cơ hội phát triển bền vững nhất trong nền kinh tế AI.
“Công nghệ có thể bị sao chép, nhưng niềm tin thì phải được xây dựng bằng thời gian, bằng sự minh bạch và trách nhiệm với khách hàng”, ông nhấn mạnh.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, câu chuyện “niềm tin số” không còn là lựa chọn mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để ngành tài chính phát triển an toàn và bền vững trong tương lai.
Hương Giang
Leave a Reply